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客户不跟踪,万事一场空!

行业新闻 2018-05-09 20浏览



身为一名合格的夜场人,最不能少的事情就是去拜访客户。但很多时候我们打 拜访的时候,客人很多都是忙,开会,没兴趣等无法进行下去的情况。要知道夜场客人不跟踪,万事一场空!那么怎样更好的了解客户心里需求呢?每一位做夜场的人无不关心客人
但到底客人需要什么?
他们想要的 究竟是什么?

1)希望受到重视这决不仅指“礼貌待客”、“微笑 ”。客人希望被重视,希望认真对待和仔细倾听他们的需求,向他们提供详细的信息并正确解答提出的问题。
要做到这一点,我们需要真正认识到不是老板而是客人发给我们薪水,只有客人才使我们及我们的这个娱乐团队能够继续生存下去。因此不仅需要关心他们消费的情况,还要留意他们心中的想法,他们想说而没有说出的话。当客人感到失望或不安时,温暖而友好的态度就显得更重要。
2)希望被“特殊”
客人不愿听到“不行”的字眼。当要求不能被满足时,他希望有人能为他做出一些特殊安排,从而满足他的需求。很多时候,当我们用“规定”来拒绝客人时,并不是因为规定真的如法律一般不可更改或没有人能够破例,而只是我们不想因为客人而去给自己找麻烦。殊不知,一个客人可能就此失去,他去找能够满足他要求的娱乐场所。而如果我们为他满足了看似不可能的要求,他的感激往往影响到亲朋好友那里,好名声便口碑相传。即使最后结果并没有如他所愿,只要他看到了你的努力,你就得到了他长期的信任。
3)希望一次解决问题
当客人遇到难题时,他希望能在一个地方一次解决问题,而不是在各部门间跑来跑去或被各个责任人推来推去;即使问题超出了本场所的能力范围,他也希望你能为他出谋划策,联系有关方面。能否做到这一点,要看你是不是真的以客人为中心,把他的需求当作自己的。
4)只是希望真诚的补救
客人希望 中出现的错误能尽快得到有效的弥补和改正。一旦真犯了错,应当采取措施让客人知道你已发现了错误,并作了种种努力来补救。当客人对你的措施满意时,他甚至会比以前更忠诚于你。有这样一个故事,一位美国女记者在日本一家商店购买了一个小收录机,准备第二天返美后送给亲友。但当她回到公司后,却发现包装盒是空的。气愤不已的她连夜赶稿,准备披露这一遭遇。谁知第二天早上,当她走出公司准备赴机场时,却意外地看到那家商店经理带领当事售货员一同赶来,除了送来她购买的收录机以及表示歉意的礼品外,还向她解释了整个事情的原委。原来,售货员一时疏忽,把样品包装盒拿给了她,当发现错误时,女记者已不见踪影。于是,只凭着这位美国女士第二天要回国这唯一的线索,商店连夜打了一百多个 ,向使馆、机场以及各公司查询,终于找到了这位女士。听到这个故事后,女记者感动之余,文章也从贬损变为赞叹和表扬。
其实,大部分客人衡量一个娱乐场所 好坏的标准,不是其日常 的优劣,恰恰是它对于错误的补救是否及时而有效。七类 恶习:
⑴冷漠地对待客人
⑵应付客人
⑶对客人冷淡
⑷以居高临下的态度对待客人
⑸像机器人一样的工作
⑹在规定簿上吊死
⑺让客人跑来跑去▼   觉的不错,请点赞,喜欢就转走收藏吧